В Ярославском депздраве рассказали, как решают проблему со звонками в поликлиники

На сегодняшний день на базе медицинских организаций создано 18 колл-центров.

В связи с новой волной коронавируса в Ярославской области временно приостановлена плановая амбулаторная помощь.

Ярославцы стараются ходить в поликлиники только в крайнем случае. Но массово обращаются за консультациями на горячие линии.

Отметим, что практически все кол-центры поликлиник работают ежедневно и без выходных. На звонки пациентов отвечают более 100 человек. Только за последние сутки сотрудниками колл-центров было принято свыше 8000 вызовов.

— Там, где это возможно было увеличено количество операторов, введены дополнительные номера телефонов. Понятно, что подавляющая часть звонков идет в Ярославле и Рыбинске. Много жалоб на колл-центр ЦГБ. Тем не менее, за сутки его операторы приняли более 1000 вызов, — рассказала и.о. директора департамента здравоохранения Оксана Пиклун.

Чтобы на кол-центры поступало меньше жалоб, сегодня в больнице № 9 начнут выписывать электронные больничные по звонку в колл-центр и больному человеку не надо будет ехать в поликлинику и стоять в очереди для его оформления. Из медицинского колледжа в колл-центр больницы Семашко пришли 8 студентов. В ближайшее время подключатся волонтеры и в диспетчерскую скорой помощи.

Автор:Елизавета Соловьёва

Источник

Предложить новость