Как научиться искусству делового общения и вести эффективные переговоры?

В наше время всё больше молодых предпринимателей и менеджеров, а также тех, кто уже добился успеха, стремятся к развитию и поиску новых границ собственной личности, имиджа и способов успешного взаимодействия в обществе. Кому-то может помочь курс делового общения, кто-то предпочтёт мастер-класс, но в любом случае, получив доступ к тайнам общения, вы уже не сможете оставаться прежним человеком. Окружающие будут относиться к вам с большим уважением и доверием.

Именно такую возможность предоставляют курсы делового общения, обучая управлению своей речью и поведением во время переговоров и переписки. Такие навыки пригодятся не только на работе, но и в повседневной жизни, ведь умение подать себя, убедить и вызвать доверие, аргументировано и без конфликтов отстаивать свою позицию, быть вежливым и корректным, сохранять уверенность в себе - все это качества, необходимые нам каждый день и в любой ситуации. Чтобы научиться им, надо изучать психологию и тренироваться на практике, что можно успешно сделать на курсах делового общения.

Одним из особенно полезных навыков, которые можно приобрести на таких курсах, является ораторское мастерство, или риторика, что особенно ценно для тех, кто изначально интровертен, тяжело контактирует и жестко позиционирует свою точку зрения, отталкивая людей от себя. Став умелым в общении и приятным человеком, можно приобрести новых клиентов, партнеров по бизнесу, а также новых друзей, заслужить доверие и уважение своих близких.

Значение современного делового общения

Авторитарный стиль управления, который был привычным для российских начальников прошлого, постепенно уходит в прошлое. Этот стиль уже не вызывает у подчиненных уважения и трепета. В связи с выходом на мировой рынок, необходимость в контактах с зарубежными коллегами возрастает. Однако на Западе административно-командный стиль управления не всегда принимается, и это может повлиять на бизнес. Многим современным российским управленцам приходится быть универсальными: они должны ориентироваться в состоянии политики и экономики, правовой сфере, экологии, социальной жизни, а также в области своего бизнеса.

Сегодняшний деловой мир требует, чтобы управленец был цельной личностью, которая умеет быстро и эффективно принимать решения, строить четкие стратегии, анализировать и мыслить нестандартно. В настоящее время необходимо знать деловой этикет, уметь вести переговоры и, прежде всего, быть презентабельным. Невозможно добиться успеха, не учитывая деловую этику, не будучи честным, не говоря по существу, вежливым и доброжелательным. Общение в деловой сфере также требует внимания к культурологическим особенностям разных наций.

В условиях ужесточающейся конкуренции, тот, кто умеет устанавливать деловые связи, гибок в решениях и методах общения, понимает психологию собеседника и ответственный за свои слова, побеждает. Стиль общения с подчиненными должен измениться на креативность и доверительность. Начальник должен знать, как расположить к себе и руководить другими сотрудниками, которые, в свою очередь, должны четко обозначать свою позицию и отстаивать ее. Но ни один из этих навыков не может быть достигнут без знаний основ и приемов делового общения.

Наконец, привлечение и сохранение клиентов – это еще один результат проведения деловых переговоров. Завоевать доверие клиентов можно лишь после первой встречи или первого звонка в организацию. Это может определить, обратится ли клиент за услугами в будущем, сделает это один раз или многократно, а также будет ли рекомендовать вашу организацию своим знакомым. Ключевым фактором в поддержании лояльности клиентов является искусство общения, а уже затем - финансовые и прочие преференции.

Деловые переговоры являются особым видом коммуникации, цель которой заключается в организации совместной работы или улучшении качества процесса работы. Одним из отличительных признаков деловых переговоров является их формальность. Общение в официальной среде предполагает соблюдение установленных норм и ролей в соответствии с иерархией. Деловое общение чаще всего является принудительным и обязательным для достижения целей.

Ваша роль в деловых переговорах зависит от обстановки и выбранного вами и вашими собеседниками стиля взаимодействия. Наиболее распространенные стили включают авторитарный, демократический и проблемно-целевой. Авторитарный стиль применяется, когда необходимо демонстрировать свою власть в спорных ситуациях, например, для соблюдения законодательства. Демократический стиль возможен при наличии взаимного учета интересов и правил ведения такого общения. Проблемно-целевой стиль требует гибкости и мобильности участников общения, чтобы сохранить интересы каждой стороны и достигнуть целей.

Этапы ведения деловых переговоров обычно включают подготовительный этап (при наличии), первоначальное позиционирование, поисковый этап и принятие решения на финальном этапе. Иногда деловые переговоры могут зайти в тупик, заставляющий стороны искать другие решения.

Различают несколько видов деловых переговоров: официальные, неофициальные, внешние и внутренние. Формы делового общения также могут быть разными и включать устное общение, переписку или общение нескольких лиц.

Особенности деловых переговоров могут определяться своеобразием национальной культуры. Например, для французов характерен близкий к авторитарному стиль ведения переговоров, а при встрече с японцами нельзя проявлять напористость. Для успешного завершения деловых переговоров необходимо заранее изучить нормы поведения деловых людей в культуре той страны, с чьей делегацией вы планируете встречу.

Как достичь успеха в деловых переговорах, обучаясь техникам профессионального делового общения и развивая навыки успешного переговорщика? Для этого необходимо овладеть навыками бизнес-этикета, обучиться правильному поведению во время встреч и дискуссий, войти в нужный психологический настрой и овладеть методами и приемами, которые можно использовать для достижения желаемого результата.

Здесь представлены несколько важных правил, которые помогут вам достичь успеха в деловых переговорах:

1. Готовьтесь к общению заранее, продумывая и прописывая интересующие вас вопросы, возможные пути развития отношений, четко формулируя вашу позицию и аргументы.
2. Как и при любом разговоре, поддерживайте контакт зрительно, будьте раскованны, следите за жестикуляцией.
3. Говорите ясно, без избыточных подробностей и многозначности, так, чтобы собеседник понял вас правильно.
4. Умейте слушать и слышать, старайтесь следовать демократическому стилю общения, не давите на собеседника.
5. Придерживайтесь безоценочных суждений, контролируйте свои эмоции.
6. Проявляйте гибкость, меняя роли в переговорах, если этого требует ситуация.
7. После переговоров анализируйте эффективность своего поведения, отмечайте, что следует скорректировать в следующий раз.

Обучение профессиональному деловому общению – это одновременно и обучение актерскому мастерству, психологической выдержке. Изучая особенности ведения деловых переговоров, вы не только получаете ценные знания, но и овладеваете многими умениями и приемами делового общения, например:

• Создавать должный психологический настрой в зависимости от ситуации: спокойно попросить, уверенно убедить, правильно отреагировать, если на вас оказывают давление, и прочее.
• Правильно пользоваться невербальными методами деловых переговоров, то есть мимикой, жестами, своим телом.
• Владеть голосом, уметь «играть» им, выбирая нужную интонацию, тембр, места для пауз, скорость и громкость речи.
• Уметь «читать» собеседника: распознавать его намерения и настроение, в том числе по его неречевому поведению.
• Уметь вступать в контакт и правильно завершать его.
• Пользоваться фигурами речи, когда это уместно, ведь даже в деловых переговорах бывают уместны метафоры, параллелизм, сравнения и другие приемы, позволяющие украсить речь и убедительнее донести ее смысл.
• Применять методы активного слушания: переспрос, уточнение, пересказ, сочувствие, эмпатия и т. д.

Где и как достичь мастерства в деловом общении?

Способ обучения в области делового общения зависит от вашего профессионального и коммуникативного уровня подготовки, а также от того, насколько вы готовы вкладывать свои ресурсы - время и деньги - в учебный процесс и какую цель вы ставите перед собой.

На сегодняшний день существует большой выбор учебной литературы, включая электронные книги, лекции, тренинги и семинары по деловому общению. Также можно пройти курсы делового общения.

Найдите оптимальный для вас способ обучения. На лекциях в основном предлагается слушать и узнавать новое. На семинарах и тренингах вы сможете принимать непосредственное участие в обучении, которое обычно длится 1-2 дня. На вебинарах можно общаться с ведущим и другими участниками в режиме онлайн. Курсы делового общения, в свою очередь, обладают более глубокой и расширенной теоретической базой, а также предоставляют возможность принять участие в практических упражнениях по деловым переговорам в течение нескольких дней. Поэтому, возможно, это самый эффективный способ достижения мастерства в деловом общении.

Как правильно выбрать курсы делового общения?

На сегодня существует множество курсов, которые предлагают бизнес-школы и тренеры. Но не следует выбирать курсы на основе их стоимости. Так можно попасть на курс к опытному специалисту, но не получить результат, который вы ожидали. Поэтому, прежде чем выбрать учебное заведение, следует руководствоваться следующими рекомендациями:

1. Ориентация курса на профессиональную деятельность. Здесь важно понимать, что курсы делового общения могут быть узко направлены на определенных представителей профессий, таких как юристы, менеджеры, секретари и другие.
2. Определение цели прохождения курсов. Перед тем, как выбрать конкретную тему и содержание образовательной программы, следует определиться с целью. Например, если ваша цель - управление стрессом, то стоит выбрать соответствующий курс.
3. Изучение преподавательского состава курса. Важно обратить внимание на образование и опыт педагогов, какой областью знаний они специализируются, а также на отзывы слушателей о кураторах. Также нужно учитывать репутацию самой организации, предоставляющей услуги. Сертификаты, подтверждающие право на ведение курсов делового общения, также являются важным фактором.

Все эти факторы в конечном итоге отражаются на качестве образования и престиже ваших «корочек».

Фото: freepik.com