Многоканальный номер телефона: как работает и как подключить многоканальную связь?

По мере того, как компания расширяется и клиентская база растет, необходимость организации эффективной связи становится все более актуальной. Количество входящих и исходящих звонков растет, и появляется риск потерять клиента, потому что вместо вежливого ответа он услышит только сигнал «занято». В подобных ситуациях компания может воспользоваться многоканальными телефонными номерами, которые позволяют принимать большое количество звонков одновременно, тем самым избежав потери потенциальных покупателей.

Преимущества и принцип работы многоканальных телефонных систем связи

Стандартная процедура звонка в call-центры включает в себя автоматическую телефонную станцию (АТС) и многоканальную связь, которая перенаправляет звонки на телефоны свободных сотрудников. Если все линии заняты, клиент будет помещен в очередь. Многоканальный телефонный номер имеет множество преимуществ.

Во-первых, такой номер можно сохранить при переезде, объединив все линии компании в одну систему. Во-вторых, качество голосовой связи на высоком уровне, а подключение происходит быстро.

Компании, которые обслуживают большое количество клиентелы, изначально имеют только один канал связи на телефонной линии. Это может стать проблемой, если звонят сразу несколько клиентов. В этой ситуации многоканальная телефонная связь наиболее эффективна.

Многоканальный номер телефона можно подключить с помощью обычной или виртуальной АТС. В первом случае компания должна заплатить за оборудование, его настройку и обслуживание. Однако, увеличить количество линий становится сложно, поскольку каждый новый телефон потребует значительных денежных затрат. Еще одним недостатком аналоговой связи является ее географическая ограниченность, что делает невозможным организацию единого номера для всех региональных отделений компании.

При использовании облачной АТС компания не тратит деньги на оборудование, настройку и обслуживание. Оборудование находится у провайдера, а компания получает возможность его использования и настройки под свои нужды. Операторы могут располагаться в разных странах, принимая звонки с единого номера. При этом обработка большого количества звонков может быть обеспечена. Затраты на организацию многоканальной связи при этом будут невелики: единовременная плата за многоканальный номер и небольшие ежемесячные платежи.

Как выбрать подходящий номер телефона?

Для компаний существует три основных варианта многоканальных телефонных номеров, которые популярны и удобны в использовании: городские номера, номера с кодом 8-800 и 8-804, так называемые федеральные. Чтобы правильно выбрать номер, нужно учитывать особенности каждого из них.

Номера с префиксом 8-800 являются самыми популярными для межрегиональных компаний, организаций горячих линий и call-центров. Недостатком таких номеров для компаний является более высокая, в сравнении с другими, стоимость подключения и обслуживания. Впрочем, при использовании виртуальной АТС расходы не слишком велики, а для клиентов эти номера удобны, так как они не платят за исходящие звонки на такие номера.

Номера с префиксом 8-804 аналогичны номерам с префиксом 8-800, за исключением одной особенности. Номер высвечивается у абонента при входящем вызове. Это является плюсом для большинства организаций, но для тех, кто хочет сохранять инкогнито, может быть минусом. При этом подключение "8-804" будет дешевле, чем "8-800".

Городские номера используют компании, которые стремятся завоевать доверие клиентов. При подключении телефона с городским кодом, входящие звонки становятся бесплатными для компании, что делает этот вариант экономичным. Однако клиенты из других регионов, а также осуществляющие звонки с мобильных устройств, могут избегать фирм с городским телефоном, из-за нежелания платить за звонок.

Для увеличения числа потенциальных клиентов, можно использовать виртуальный городской номер. Если у компании уже есть городской номер и ей нужны преимущества виртуальной АТС, можно подключить телефонную линию к VoIP-адаптеру и заключить договор с провайдером, чтобы привычный городской номер стал многоканальным.

Интересно, что самый дорогой телефонный номер в мире состоял из семи шестерок и был продан за 2,75 миллиона долларов в столице Катара. В России же, рекорд по покупке номера составляет 105 миллионов рублей.

Как подключить многоканальный виртуальный номер: советы по выбору провайдера и настройке оборудования

Если вы планируете организовать многоканальную линию связи для вашего бизнеса, вам потребуется выполнить несколько шагов для подключения виртуального многоканального номера:

1. Выберите провайдера. Это залог качества связи и удобства использования облачной АТС. Выбор провайдера зависит от ваших требований к услугам связи и от доступных тарифных планов.
2. Выберите необходимое оборудование. Подключение многоканальной линии связи чрезвычайно простое и не требует сложной аппаратуры. Вам необходимо компьютер или смартфон с доступом в Интернет (со скоростью не менее 512 Кбит/с), SIP-устройство либо обычный телефон и VoIP-адаптер (шлюз).
3. Выберите номер и тариф. Крупные провайдеры представляют различные варианты тарифов для корпоративных и малых бизнес-пользователей.
4. Зарегистрируйтесь у провайдера.
5. Настройте оборудование и виртуальную АТС. Специальные приложения устанавливаются на компьютеры и мобильные устройства, и на сайте провайдера можно создать внутренние номера, определить правила переадресации и другие параметры телефонной связи.

После выполнения этих шагов компания может использовать виртуальный многоканальный номер и не больше терять клиентов из-за перегруженной телефонной линии.

Также вы можете подобрать многоканальный городской номер с наиболее гармоничным сочетанием цифр и подключить его на выгодных условиях в кратчайшие сроки. Для этого можно ознакомиться с доступными номерами у провайдера.

Многоканальная связь - главный элемент успешного бизнеса. Чтобы обеспечить бесперебойную телефонную связь, следует выбрать надежного провайдера, который предоставляет и обслуживает АТС. При выборе поставщика услуг стоит обратить внимание на его длительный срок существования, стабильность, хорошие отзывы, наличие качественной технической поддержки, широкий выбор услуг и доступные тарифы. Важным критерием является наличие разнообразных номеров.

Проведя анализ предложений телефонной связи, наиболее интересным оказалось предложение от оператора «Межрегиональный ТранзитТелеком» («МТТ»). Компания существует уже более 20 лет и зарекомендовала себя как надежный провайдер с множеством положительных отзывов от клиентов. Она использует самое современное и надежное оборудование для организации виртуальной АТС, которое способно выдерживать нагрузку крупных call-центров. Компания обеспечивает оперативную работу службы поддержки на всех этапах создания и использования облачной АТС. На сайте компании (www.mtt.ru) можно выбрать и купить красивые многоканальные номера как городские, так и с префиксами 8-800, 8-804.

Фото: freepik.com