Телефонный робот для звонков: как работает, что умеет и где применяется?
Коммуникация с клиентом является одной из важнейших составляющих бизнеса. Телефонные звонки являются наиболее эффективным способом информирования клиентов. В настоящее время обработку звонков можно доверить сотрудникам call-центра или использовать голосовые роботы. Однако, объединение этих двух вариантов является идеальным решением в данной ситуации. Несмотря на то, что некоторые вопросы могут быть решены только с помощью менеджера, роботизированная система легко обрабатывает значительную часть запросов от клиентов, что позволяет оптимизировать штат контакт-центра и значительно снизить материальные затраты.
Роботизированная система успешно справляется с большим потоком звонков, как входящих, так и исходящих. Она способна предоставлять базовые консультации по услугам и товарам, сопровождать процесс заказа или бронирования, а также собирать и структурировать обратную связь. Сотрудники-роботы демонстрируют гораздо более высокую производительность в сравнении со своими коллегами, ведь они могут совершать в десятки раз больше звонков, чем несколько операторов, что значительно сокращает время обработки звонков и повышает качество обслуживания клиентов.
Робот для звонков может стать незаменимым инструментом практически любой сферы бизнеса, где осуществляется коммуникация с клиентами. Особенно ценен он для сферы услуг, где происходит значительный поток клиентов и требуется массовое оповещение. Роботизированные холодные звонки используются такими компаниями, как банки, сотовые операторы, мониторинговые компании и т.д.
Также робот для звонков может пригодиться в туристической, гостиничной и ресторанной сферах, а также в транспортных и логистических компаниях (такси, автобусных турах, авиакомпаниях, доставке грузов), медицинских клиниках и студиях красоты, автосалонах и ремонтных мастерских. Даже интернет-магазины могут воспользоваться речевым роботом для сопровождения покупок.
При этом следует учитывать, что каждая из перечисленных сфер имеет свои особенности применения робота для звонков. Например, мониторинговые компании могут использовать его для быстрого и массового информирования о событиях, тогда как автосалоны могут привлечь клиентов с помощью голосовой рекламы. Таким образом, несмотря на многообразие сфер, в которых можно использовать робота для звонков, каждая из них требует индивидуального подхода к использованию данного сервиса.
Узнайте, как голосовые роботы могут улучшить работу медицинских учреждений
Голосовые роботы предлагают удобные опции для взаимодействия между медицинскими учреждениями и их пациентами. С помощью телефонного робота можно организовать напоминание о записи на медицинские процедуры и уточнить, как чувствует себя пациент после лечения. Специалисты также могут использовать сервисы в программах ведения беременности и для длительной реабилитации пациентов.
Кроме того, если у клиента есть полис ДМС, то голосовой робот может напомнить ему об ежегодных плановых обследованиях. Стоимость услуг голосового робота может зависеть от различных факторов, включая трафик, использование синтеза или распознавания речи, тип обрабатываемых звонков и другие. Но при правильном подборе решения голосовой робот может быть выгодным и удобным инструментом для медицинских учреждений.
Рестораны и кафе – сегодня это отрасль, которая вновь набирает обороты после пандемии. Такие заведения готовы использовать различные инструменты, как, например, голосовых роботов, чтобы донести до аудитории информацию о смене режима работы, открытии летних веранд или появлении новых локаций.
Владельцы карт лояльности тоже могут воспользоваться голосовыми роботами, чтобы поздравить своих клиентов с днем рождения и предложить им скидки на организацию банкета. Также, обзвон роботом может быть использован для подтверждения брони столиков и уточнения деталей заказа. Такой инструмент значительно облегчает работу персонала ресторанов и кафе, а клиенты могут получить быструю и оперативную информацию без лишних затрат времени.
В области красоты и ухода за собой становятся все более широкими. Это новшество позволяет клиентам записываться на процедуры в любое время суток и без задержек. Кроме того, искусственный интеллект, на котором базируется данная технология, контролирует не только запись на услуги, но и уточняет различные детали, связанные с процедурой: напоминает о предстоящей дате записи, предупреждает об изменении времени проведения, просит оставить отзыв о качестве оказанной услуги.
Помимо этого, телефонный робот может использоваться для решения других задач. К примеру, он может сообщать клиентам о новинках, акциях, скидках и предложениях салона красоты. Он также может отвечать на часто задаваемые вопросы, подсказывать адрес и время работы салона, а также принимать заявки на заказ товаров и услуг. Крэйзи мастеры – это компания, которая также использует искусственный интеллект в работе своих салонов красоты.
Таким образом, использование искусственного интеллекта позволяет организовать работу салонов красоты более эффективно и удобно для клиентов. Это помогает повысить уровень обслуживания, увеличить количество клиентов и укрепить имидж салона.
Название: Сервис автомобилей
В автомобильной индустрии использование роботов для обзвона клиентов становится все более распространенным. Они успешно интегрируются с различными CRM-системами, что позволяет удерживать клиентов, которые могут забыть о сроках прохождения ТО, замене масел и других операциях. Эффективность роботов особенно ощущается в периоды сезонного ажиотажа, когда водители массово меняют шины, а сервисные станции испытывают нагрузку.
Система уведомления, осуществляемая роботом, будет согласовывать с автовладельцем дату и время техобслуживания, проговорит имя мастера и специфики визита. Робот также может помочь в случае, если компания оказывает услуги по страхованию, позвонив клиенту уже за три-пять дней до истечения срока страховки.
Такая система обеспечивает своевременное и качественное обслуживание автомобилей и повышает удовлетворенность клиентов услугами сервисного центра.
и предложения можно в разделе "Специальные предложения" на главной странице сайта. Авиакомпании и гостиницы также предлагают скидки и бонусы при бронировании онлайн. Бонусы могут включать бесплатные внутренние перелеты, проживание в гостинице выше уровня или бесплатные завтраки. Такие предложения могут быть ограничены по времени, поэтому рекомендуется регулярно следить за новостями и предложениями на сайтах провайдеров услуг и компаний-партнеров. Подводя итог, онлайн-бронирование билетов и гостиничных номеров через сайт или мобильное приложение является удобным и экономичным решением для туристов.
Интернет-магазины: как использовать роботов для улучшения обслуживания клиентов
В случаях, когда для подтверждения заказа необходимо связаться с клиентом, автоматический обзвон роботом может оказаться эффективным решением. Хоть продажи часто удаётся настроить и оптимизировать, период распродаж и сезонные наплывы могут создать обилие работы, которая не всегда укладывается в возможности менеджеров. В этом случае робот может помочь решить проблему с перегрузкой заказов.
Ещё одна полезная функция голосовых роботов - их способность напоминать клиенту о брошенной корзине. Обычно команда продавцов не рада звонкам людям, которые, по их мнению, не заинтересованы в товаре и просто не хотят тратить на покупку дополнительное время. Тем не менее, исследования показывают, что в случае грамотного напоминания о товаре, который остался в корзине, вероятность покупки продукта повышается. Голосовой робот может быть использован для этой цели в качестве средства интерактивного звонка.
Кроме того, голосовые роботы могут использоваться для других целей. Например, они могут помочь клиентам узнать о наличии и свойствах товаров, а также ответить на распространенные вопросы, чтобы не нагружать менеджеров ненужной работой.
Таким образом, использование голосовых роботов может быть полезным в интернет-магазинах, чтобы улучшить обслуживание клиентов, которое может быть сильно обременительным в периоды пика продаж и сезонных наплывов.
Выполняемые задачи
Рутинная работа может привести к усталости даже самых усидчивых и спокойных сотрудников. Одной из таких задач является обзвон за месяц более 10 000 человек, при этом без перепутывания их имен, времени записи и других важных информационных деталей. Кроме того, необходимо иметь подробный отчет о результатах разговоров и всех аудиофайлах. Такому объему работы может не справиться даже самый опытный менеджер контакт-центра, который в смену может осуществить около 100–120 звонков и зафиксировать результаты. Поэтому, для выполнения подобных задач на помощь приходят телефонные роботы, которые могут выполнить до 15 000 звонков в час и даже больше. Данный инструмент может оказаться полезным, например, в авиакомпаниях для предупреждения пассажиров о переносе вылета. Задержка одного рейса может повлечь за собой цепочную реакцию: самолет с запозданием прилетает в один аэропорт, затем в другой, а затем в третий. В каждом из аэропортов ожидают сотни авиапутешественников, перед которыми требуется извиниться и вежливо проинформировать о сроках задержки.
Телефонный робот может использоваться для автоматизации части функций операторов call-центра, менеджера отдела продаж, секретаря, диспетчера и др. В процессе работы с клиентами важное место занимает обратная связь, которую можно быстрее и проще оставить в речевом диалоге, что позволяет создать доверительную эмоциональную атмосферу.
Использование телефонного робота для информирования клиентов может значительно снизить расходы на связь и работу операторов, а также повысить эффективность работы голосового канала данных. Робот может использоваться для оптимизации затрат, например, в логистических компаниях и курьерских службах, в ресторанах, предоставляющих услугу по адресной доставке заказов и других компаниях.
Телефонный робот способен сохранять правильную эмоциональную окраску разговора сутки напролет, что позволяет снять лишнюю нагрузку с отдела кадров в больших компаниях. По завершению проекта автоматизированный сервис предоставляет отчет с возможностью выгрузки данных, отправки их на почту или в CRM, а также адаптации под форматы, принятые в компании. Данный инструмент является полезным для выполнения различных бизнес-задач и может помочь в укреплении позиций бренда на рынке. Современные телефонные роботы отличаются эффективностью, эмоциональной нейтральностью, безошибочностью и высокой продуктивностью.
Где можно подключить телефонного робота
Сегодня на рынке услуг есть много решений, которые могут значительно облегчить работу справочной службы и отдела продаж. Как выбрать подходящего «виртуального сотрудника», расскажет директор департамента маркетинга телекоммуникационной компании ОАО «МТТ» Сергей Маслов.
Сергей считает, что для получения наибольшей пользы бот должен иметь максимально широкий функционал. Так, голосовой робот VoiceBox компании МТТ способен обрабатывать входящие и исходящие звонки, проводить опросы, реактивировать и пополнять клиентскую базу. Более того, разработчики предлагают готовые скрипты для разных отраслей, которые легко адаптируются под нужды компании с помощью специального онлайн-конструктора.
Существенно также, чтобы была возможность максимально простой интеграции робота с CRM-системой, так как именно с базой данных и предстоит работать. Большие компании создают интерфейсы, которые можно легко настроить даже обычному пользователю ПК. Это позволяет быстро изменять сценарии работы, убирать и добавлять модули и задавать параметры в работе с базами данных.
В VoiceBox есть возможность использования как готовых скриптов, так и создания своих. С помощью голосового бота можно быстро понять, насколько эффективная та или иная стратегия коммуникации. Сервис также записывает разговоры в текстовом формате и строит путь клиента по сценарию. Это помогает быстро определить, на какой стадии клиент отказался от услуги или потребовал переключения на оператора, выявить проблемы и откорректировать сценарий работы.
Компания ОАО «МТТ» предлагает на рынке телекоммуникаций свои продукты с 1994 года. Качество продукции подтверждено международным стандартом ISO 2001-9001.
* Обращаем внимание, что данный материал не является публичной офертой, а наценки на услуги могут меняться со временем. Информация в статье актуальна на февраль 2022 года.
Фото: freepik.com